Política de devolucions i reemborsaments
D’acord amb la normativa vigent en matèria de defensa de les persones consumidores i usuàries, disposeu d’un termini de 30 dies naturals a partir de la data de compra per sol·licitar la devolució o el canvi d’un producte. Un cop transcorregut aquest termini, no serà possible oferir un reemborsament ni un canvi.
Condicions per a les devolucions
Perquè una devolució sigui acceptada, l’article ha de complir les condicions següents:
- No haver estat utilitzat.
- Estar en les mateixes condicions en què es va lliurar.
- Conservar l’embalatge original.
No s’accepten devolucions de productes personalitzats, d’acord amb les excepcions previstes legalment al dret de desistiment.
Procediment de devolució
Per iniciar una devolució, cal emplenar el formulari corresponent amb la informació següent:
Tramitació del reemborsament
Un cop rebuda i inspeccionada la devolució, t’enviarem un correu electrònic confirmant la recepció del producte i informant-te de l’aprovació o denegació del reemborsament.
Si el reemborsament és aprovat, l’import corresponent es retornarà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra, dins d’un termini raonable de dies.
Reemborsaments endarrerits o no rebuts
Si encara no has rebut el reemborsament:
- Comprova de nou el teu compte bancari.
- Contacta amb l’entitat emissora de la teva targeta, ja que el procés pot trigar alguns dies.
- Contacta amb la teva entitat bancària, ja que pot existir un termini de processament addicional.
Si després d’aquests passos no has rebut el reemborsament, posa’t en contacte amb nosaltres a hello@concentric.barcelona.
Articles en oferta
Només són reemborsables els articles adquirits a preu ordinari.
Els articles en oferta o rebaixats no admeten devolució ni reemborsament, llevat que presentin defectes de fabricació.
Productes defectuosos o danyats
Només es realitzen substitucions en cas de productes defectuosos o danyats. Si necessites canviar un producte pel mateix article, contacta amb nosaltres a hello@concentric.barcelona i t’indicarem el procediment i facilitarem l’etiqueta de devolució corresponent.
Despeses d’enviament
Les despeses d’enviament de la devolució van a càrrec de la persona consumidora excepte en casos de productes defectuosos. En cas de reemborsament, el cost de l’enviament de la devolució es descomptarà de l’import retornat.
Les despeses d’enviament inicials no són reemborsables, excepte en casos de productes defectuosos. El termini de recepció dels productes canviats pot variar en funció de la ubicació del destinatari.
Contacte
Per a qualsevol consulta relacionada amb devolucions o reemborsaments, pots contactar amb nosaltres a hello@concentric.barcelona.